电商“套路”报告出炉 网购需防范“保价、低价、特价”陷阱

年底，“双11”“双12”等电商促销频频，尤其是直播电商呈现出极强的爆发性。近期，网经社电子商务研究中心发布直播电商“套路”报告。

　　“套路”一：虚假宣传活动提现难

　　据报告介绍，部分平台为了拓展新客源，往往会通过奖励活动刺激老用户拉动新用户。有一位消费者为了得到奖励，帮助平台拉新，好不容易攒了1700多元的奖金，结果六七天一直提不了现，询问客服一直敷衍了事。

　　这位消费者表示自己的账号没有问题，但是就是没有找到解决方式。

　　“套路”二：折扣商品迟迟不发货

　　在投诉的事件中，部分直播电商的商家为了获取流量，往往会打出“低价促销”的招牌，更有甚者会喊出“9.9元抢手机”等口号，在各种手法的引诱下，消费者极容易上当，而对于成功抢到低价产品的消费者，商家往往会以发货问题使消费者取消订单。一位消费者在直播间抢购折扣商品，商品页面明确标注承诺15天内发货，但15天后还没发货。

　　“套路”三：商品存在质量问题

　　报告显示，商品质量问题是电商平台的通病，由于消费者无法设身处地观察产品，从而导致消费者对于产品本身的质量认知是不够清晰的，再加上直播电商的主播往往会以各种话术引导下单，下单时的消费者往往不够理智。

　　消费者发现上当后，于是联系商家和平台，也一直未见处理。建议消费者投诉至客服处理。

　　消费提示：当心“保价、低价、特价”

　　专家提示大家，网购时要注意以下几方面问题。

　　当心“保价”一定要小心保价、低价和特价宣传。部分商家通过“同款商品不同链接”等设置，有意绕开“价格保护”，或者通过发优惠券等方式变相降价，规避平台设置的保价服务。

　　了解规则因为各家平台保价和退差价的规则不一，规则较为复杂，所以导致其适用起来较为困难。消费者一定要仔细阅读平台规则，注意其保价时间及价格构成，例如，保价时间是7天还是15天，其价格构成是否包含店铺优惠券或者平台优惠券。

　　警惕“低价”因为有可能是“套路”。直播购物时消费者容易受主播情绪和库存紧张氛围影响，更加容易“冲动消费”。在购买前应该理智甄别，不要冲动消费，购物前查看下店铺的评分和商品的评价，否则容易出现直播的广告描述与到手货物不符的情况。